Arıza takip sistemi ve bakım takip sistemi ihtiyacınızı Alfastra Mark ile tek panelde çözün: sahadaki bir arıza QR kod okutularak saniyeler içinde bildirilir, kayıt arıza türüne göre doğru teknik ekibe düşer, müdahale ve çözüm süreleri ölçülür. Ekipmanların periyodik bakımı kendi kontrol listesiyle takip edilir; kesinti süreleri ve çalışabilirlik (uptime) oranı raporlanır.
Arıza takip sistemi, bir tesiste oluşan arızanın bildirilmesinden çözümüne kadar geçen tüm adımların dijital olarak kayıt altına alındığı yazılımdır. Telefonla ya da sözlü bildirimde arızanın kime iletildiği, ne zaman müdahale edildiği ve gerçekten çözülüp çözülmediği takip edilemez. Alfastra Mark'ta her lokasyonun kendi QR kodu vardır: kod okutulur, arıza saniyeler içinde bildirilir ve kayıt sorumlu teknik ekibe düşer.
Bakım takip sistemi tarafı ise arızayı beklemeden çalışır: asansör, jeneratör, klima santrali gibi ekipmanlara periyodik bakım aralığı tanımlanır, bakım kendi kontrol listesiyle yapılır ve süre aşıldığında sorumlulara otomatik uyarı gider. Böylece arıza yönetimi ile önleyici bakım aynı sistemde birleşir; hangi ekipmanın ne sıklıkla arızalandığı ve ne kadar süre çalışmadığı ölçülebilir hale gelir.
Her arıza kaydı; kim bildirdi, kime atandı, ne zaman müdahale edildi ve nasıl çözüldü sorularının cevabını taşır.
Personel ya da ayar açıksa misafir, lokasyonun QR kodunu okutarak arızayı bildirir; isterse fotoğraf ve açıklama ekler. Hangi lokasyon olduğu QR koddan geldiği için yanlış adres tarifi ortadan kalkar.
Elektrik, su, klima, asansör, tıbbi cihaz gibi arıza türleri tanımlanır; her teknik personelin hangi türlerden sorumlu olduğu işaretlenir. Bildirim yalnızca ilgili kişilere gider, herkese toplu mesaj atılmaz.
Kayıt; Açık, Atandı, İşlem Devam Ediyor, Parça Bekleniyor ve Çözüldü durumları arasında ilerler. Gerçek hayattaki bekleme sebepleri de kayda geçtiği için gecikmenin nedeni belli olur.
Sistem; arızaya ilk müdahale eden personeli, müdahale süresini ve toplam çözüm süresini kaydeder. Personel ve lokasyon bazlı istatistikler Arıza Raporu ekranında toplanır.
Arıza bildirimine fotoğraf eklenebilir; iş tamamlandığında teknik personel yaptığı işlemi çözüm notu olarak yazar. Kayıt, sonraki denetimlerde eksiksiz bir geçmiş sunar.
Aynı lokasyonda aynı arıza yeniden bildirilirse ikinci bir kayıt açılmaz; mevcut açık kayda hatırlatma düşer. Böylece tek bir sorun için onlarca kopya kayıt oluşmaz.
Bakım bildirimlerinin hedefi temizlik bildirimlerinden bağımsızdır: bakım gecikmesinde kimlerin haberdar olacağını ayrı seçersiniz. Böylece teknik ekip, ilgisiz uyarılarla boğulmadan yalnızca kendi işini görür.
Uptime raporu, bakım firmalarıyla yapılan sözleşmelerin ve hizmet seviyesi taahhütlerinin denetiminde somut kanıt olarak kullanılabilir: "asansör bu ay toplam 14 saat çalışmadı, çalışabilirlik oranı %98,1" gibi bir cümle, tartışmayı veriye taşır.
Aynı altyapı; hastanede tıbbi cihaz, otelde oda ekipmanı, AVM'de yürüyen merdiven, plazada asansör arızası olarak çalışır. Temizlik, arıza ve bakım tek panelde birleşir.